Grundlegende Begriffserläuterungen: kaufmännische und vermeintlich „echte“ Archivierung, DMS, ECM, EIM, Workflow, Collaboration. Aktuelle Marktsituation und Entwicklung der Anbieterlandschaft. Neue Anforderungen der Anwender: Tablets, Mobile & Offline, Cloud, Workflow, Ablösung Gruppenlaufwerk, Einbindung Externer, neue Formen der Büroarbeit für Knowledge Worker.